Daghøjskoleforeningens kvalitetsmærke

Juni 2004

Foreningen har udviklet et særligt kvalitetsmærke for daghøjskoler.

Formålet med kvalitetsmærkeprojektet er at give Foreningens medlemsskoler nogle værktøjer til at holde sig selv og hinanden fast på at arbejde bevidst og systematisk med at forbedre og synliggøre deres indsats.

Det handler om
* at skabe, fastholde og dokumentere gode resultater
* med udgangspunkt i daghøjskolernes mission, menneskesyn og mål og
* i forhold til deltagere, myndigheder, virksomheder og andre samarbejdspartnere, medarbejdere og samfundet som helhed.

Kvalitetsmærket er baseret på EFQM-Excellencemodellen og KVIK, der er en udgave af Excellencemodellen, som Statens Center for Kvalitets- og Kompetenceudvikling (SCKK) har udviklet med særligt henblik på den offentlige sektor.

For at være med i Kvalitetsmærket skal daghøjskolerne opfylde en række betingelser, der er formuleret I et Internt regelsæt for brug af Foreningens kvalitetsmærke.

De deltagende skoler har mulighed for at søge den europæiske anerkendelse Committed to Excellence, hvis de ønsker det.

Ideen i arbejdet med kvalitetsudvikling baseret på EFQM-Excellence / KVIK er, at skolen selv, gennem en systematisk og helhedsorienteret selvevaluering, når frem til "hvad der bør gøres" - ud fra sit eget formål/mission, visioner og værdier og ud fra en analyse af deltagernes og rekvirenternes ønsker og behov - set i forhold til tilbud og resultater. På baggrund heraf udvælges, gennemføres og dokumenteres forbedringsprojekter.

Arbejdet med kvalitetsmærket har også et formål, der rækker ud over den enkelte deltagende skole: At udvikle, synliggøre og dokumentere skoleformens kvaliteter. På baggrund af daghøjskolernes samlede resultater af arbejdet med kvalitetsudvikling er det hensigten at profilere skoleformen og dermed opnå større gennemslagskraft og anerkendelse i offentligheden.

Daghøjskolernes mission
I forbindelse med kvalitetsmærket har vi formuleret hvad vi forstår som daghøjskolernes eksistensberettigelse eller mission.

Daghøjskolens mission er at frigøre og udvikle talent.
Daghøjskolen skal være et læringsmiljø, hvor den enkeltes talenter frigøres og udvikles gennem med-, mod- og samspil - til gavn og glæde for vedkommende selv, samfundet og arbejdsmarkedet.

Talent forstår vi på gummitarzansk: Alle er gode til noget - det handler bare om at finde ud af hvad det er.

Pilotprojektet til top
Kvalitetsmærket er blevet udviklet i praksis gennem et pilotprojekt, der fra starten havde deltagelse af 13 medlemsskoler. Pilotprojektet er gennemført i 2003-2004.

På baggrund af dette pionerarbejde er vilkårene tilpasset, så det bliver muligt for flere daghøjskoler at være med i kvalitetsmærket og det fælles netværk for kvalitetsudvikling i Foreningen.

Erfaringerne fra pilotprojektet viser, at det er muligt at blive bedre til at dokumentere værdien af sin daghøjskole og at synliggøre sine succeser i det daglige arbejde over for omverden.

Deltagerne i pilotprojektet er enige om, at de processer der startede på skolerne som en følge af det systematiske kvalitetsarbejde, har været særdeles udbytte- og lærerige.

I pilotprojektet var det en forudsætning, at de deltagende skoler skulle søge ekstern anerkendelse som Committed to Excellence - hvilket kan sammenlignes med at gå op til en eksamen i et selvformuleret projekt. Denne eksterne anerkendelse og den legitimering der kan ligge i denne var en vigtig motivation for skolerne til at gå med i pilotprojektet.

Det har imidlertid vist sig at en del daghøjskoler ikke har ressourcer og vilkår til at lægge de kræfter i sagen, som det kræver at opnå anerkendelse som Committed to Excellence. Det bliver ikke bedre af, at det koster penge at søge anerkendelsen - penge som skolerne måske ikke har og som under alle omstændigheder er spildt, hvis man af den ene eller den anden grund ikke kommer i mål med anerkendelsen.

Samtidig kan vi se, at der hos alle deltagerne i pilotprojektet er sket en forskydning undervejs: Fra starten var muligheden for at opnå ekstern anerkendelse en afgørende drivkraft for at gå med i projektet. Undervejs har selve processen, det systematiske arbejde med forbedringsprojekter, imidlertid fået øget vægt - og for nogen er det simpelthen blevet det vigtigste.

Kvalitetsmærket er udviklet i samarbejde med Henrik Helms og Lise-Lotte Ravnmark fra Danmarks Erhvervspædagogiske Læreruddannelse, DEL samt Ejner Jacobsen, Center for Ledelse, CFL.

Jørgen Brems og Peter Bacher fra CVU-Storkøbenhavn evaluerer pilotprojektet, og der er planlagt en bogudgivelse om erfaringerne.

Daghøjskoler fik anerkendelsen Committed to Excellence som de første i Danmark til top

På Foreningens årsmøde den 16. april 2004 fik 3 daghøjskoler - som de første virksomheder i Danmark overhovedet - overrakt deres diplomer for anerkendelsen som Committed to Excellence. De 3 daghøjskoler var: Frederiksberg Daghøjskole, Københavns Forkursus og Kvindedaghøjskolen i Aalborg.

Diplomerne blev overrakt for Center For Ledelse af MF Marianne Jelved, der i et oplæg umiddelbart før overrækkelsen karakteriserede kvalitetsmærkeprojektet som et skoleeksempel på, hvordan man kan arbejde med at dokumentere "den gode opgaveløsning" på en måde der er relevant i forhold til opgaven - i stedet for at måle på noget udvendigt blot fordi det er teknisk målbart.

AOF Daghøjskolen, Aalborg og Nørresundby, Rørmosegård, Farum, Hammerum Herreds Idrætsdaghøjskole samt Daghøjskolen Fokus i Aalborg har siden ligeledes opnået anerkendelsen.

To af daghøjskolerne i pilotprojektet er blevet valideret, men har ikke opnået anerkendelsen. Der er tale om skoler, der har gennemført forbedringsprojekter med stort engagement og særdeles gode resultater i form af bedre kvalitet i opgaveløsningen, styrkede relationer til samarbejdspartnere, øget medarbejderengagement og nye tilbud. De har imidlertid ikke kunnet dokumentere sammenhængen mellem selvevalueringen, indsatserne og resultaterne i det omfang der kræves for at opnå Committed to Excellence.

Kvalitetsmærket - den nye model
Erfaringerne fra pilotprojektet er baggrunden for, at vi nu har videreudviklet konceptet, så det "går på to ben".
Kvalitetsmærket tilpasses, så vi kan understøtte daghøjskolernes fælles systematiske arbejde med kvalitetsudvikling - uanset om målet er ekstern anerkendelse eller kvalitetsarbejdet "blot" er målet i sig selv.
Kvalitetsmærket bindes op på et Internt regelsæt for Foreningens kvalitetsmærke, der er noget lempeligere end kravene til Committed to Excellence (og det koster ikke penge at være med, ud over beskedne udgifter til introduktionskursus eller konsulentbistand).

Foreningen har fået tilskud af Dansk Folkeoplysnings Samråd til en justering og videreudvikling af projektet.

Hvis man går med i kvalitetsmærket kan man til enhver tid beslutte sig til at bruge det som springbræt til at gå efter ekstern anerkendelse. Eller man kan koncentrere sig om forbedringsarbejdet i sig selv - alt efter temperament og situation.

I begge tilfælde kan man få inspiration og støtte af interne konsulenter, som er personer i medlemskredsen, som har erfaringer fra pilotprojektet og har deltaget i udviklingen af det nye koncept for kvalitetsmærket.

Den nye model tager sit udgangspunkt i KVIK (KvalitetsVærktøj til udvikling af Innovation og Kompetence) som er udarbejdet af SCKK (Statens Center for Kompetence- og KvalitetsUdvikling).

Internt regelsæt for brug af Foreningens kvalitetsmærke til top

Skolen kan efter ansøgning få tilladelse til at bruge kvalitetsmærket, når følgende betingelser er opfyldt:

1. a eller b skal være opfyldt:
a. Skolen skal have formuleret sin egen mission og vision
b. Formulering af skolens egen mission og vision er et forbedringsprojekt.
Skolens egen mission og vision skal formuleres i relation til/diskussion med Foreningens fælles mission for kvalitetsmærkeprojektet og/eller i relation til Foreningens formålsparagraf

2. Skolen skal have gennemført selvevaluering med dhsKVIK (eller lignende excellence-baseret model for ledelse/kvalitetsudvikling).

3. Gennem en velbegrundet prioriteringsproces skal der være udvalgt 2-3 forbedringsprojekter, der skal være af strategisk betydning for daghøjskolen.

4. Der skal være udarbejdet en plan for hvordan forbedringsprojekterne gennemføres og dokumenteres inden for et år efter selvevalueringen.

5. Skolen skal have aftalt partnerskab med en eller flere daghøjskoler om forbedringsarbejdet.

Skolen kan bruge kvalitetsmærket så længe den arbejder med forbedringsarbejde i baseret på Excellence/KVIK. Foreningen afholder en hvert år et arrangement, hvor de skoler, der er med i kvalitetsmærket, fremlægger deres erfaringer fra forbedringsarbejdet til inspiration og debat. Det forudsættes, at daghøjskoler, der bruger kvalitetsmærket, normalt deltager i arrangementet.

Skoler, der er med i Foreningens kvalitetsmærke

Skoler der er mærket med har derudover opnået den europæiske anerkendelse som Committed to Excellence.

AOF Daghøjskolen Aalborg og Nørresundby
Kvindedaghøjskolen i Aalborg
AOF Dronninglund Daghøjskole
CBB - Center for Bevidst Bevægelse
Hammerum Herreds Idrætsdaghøjskole, Herning
AOF Daghøjskolen Randers
Daghøjskolen Københavns Forkursus
Rørmosegård, Farum
Frederiksberg Daghøjskole
Daghøjskolen Kys en Tiger, København
Daghøjskolen Fokus/FO, Aalborg

EFQM Excellencemodellen til top
Foreningens kvalitetsmærke bygger på den europæiske EFQM Excellencemodel.
European Foundation for Quality Management (EFQM) blev stiftet i 1988 af topdirektørerne for 14 af Europas største virksomheder med støtte fra EU Kommissionen.

I oktober 1991 påbegyndte EFQM sammen med EU Kommissionen og the European Organization for Quality (EOQ) etableringen af the European Quality Award. I 1993 blev modellen oversat til dansk i forbindelse med indstiftelsen af Den Danske Kvalitets Pris.

Excellence Modellen er en erfaringsbaseret model, som er udviklet af EFQM ud fra læring af den adfærd, der kendetegner og skaber succesrige private virksomheder og offentlige institutioner.

Kvalitet handler om at opfylde kundens behov. Kunder skal forstås som dem daghøjskolerne er til for, først og fremmest deltagerne. Kundens behov skal forstås i relation til missionen. For at vide om organisationen opfylder kundens behov, er det nødvendigt at måle på kvaliteten i alle de arbejdsopgaver, som bidrager til kundens oplevelse.



Modellen består af ni kriterier, der repræsenterer de områder, en organisation skal måles på for at få et samlet overblik over organisationens niveau i forhold til excellence. Hvert af de ni kriterier har en definition, som forklarer kriteriets mening og en række delkriterier, som konkretiserer emnet.

Excellence er, når en virksomhed gennem bevidste indsatser vedvarende opnår fremragende resultater på medarbejdertilfredshed, kundetilfredshed, effekt på samfundet og forretningsresultater.

* Indsatser er det, som en organisation tænker og gør.
* Resultater er det, som opnås på baggrund af disse tanker og handlinger.
* Læring er, når fremtidig indsats bygger på erfaringer fra sidste indsats og resultat.

Excellencemodellen er en model til selvevaluering, hvor virksomheden kan vurdere sine styrker og svagheder i forhold til det, som på europæisk plan er defineret som ´Best Practice´. Best Practice er, når en virksomhed har nået et kvalitets- og effektivitetsniveau, som er det bedst opnåelige i forhold til egne muligheder, og i forhold til andre virksomheders præstationer. Selvevalueringen giver virksomheden vigtig inspiration til hvilke områder, der har brug for forbedringer og nyskabelse - som et input til virksomhedens øvrige strategiarbejde.

En introduktion til Excellencemodellen kan ses på Center for Ledelses (CFL) hjemmeside: læs mere... . CFL repræsenterer EFQM i Danmark.
En anden god beskrivelse af modellen kan ses her.

Committed to Excellence til top
Der findes nu tre niveauer indenfor anerkendelse af Excellence. EQA har eksisteret i Danmark siden 1993 og i 2003 er der kommet to nye EFQM-anerkendelser for arbejdet med Excellencemodellen.



´Committed to Excellence´ og ´Recognised for Excellence´ gør det muligt på en enklere måde at få international anerkendelse for opnåede resultater af forbedret ledelse. Fordelene er følgende:

* Objektivt grundlag for organisations- og ledelsesforbedringer.
* International anerkendelse for opnåede resultater på forbedret ledelse.
* Hjælp til at fokusere på mindre, men overkommelige opgaver.
* Ekstern bedømmelse og input til forbedringsarbejde.
* Opbygning af et fælles sprog om forandring i virksomheden.
* Indførelse af en struktur til fortsat udvikling af ledelse i virksomheden.
* International anerkendelse for opnåede resultater på forbedret ledelse.

Committed to Excellence er det første niveau, og har til formål at hjælpe virksomheden i gang med et systematisk forbedringsarbejde, hvor fokus er på evnen til at gennemføre tre forbedringsprojekter, som virksomheden selv har besluttet sig for.

Foreningens kvalitetsmærke kan bruges som grundlag for at søge anerkendelse som Committed to Excellence.

KVIK
KVIK er - som pilotprojektet - baseret på EFQM-Excellencemodellen og tankegangen er den samme. KVIK er derfor ligesom Excellence genkendelig for vores samarbejdspartnere i kommunerne, AF og virksomheder.
KVIK er imidlertid udviklet med henblik på offentlige virksomheder og som et begyndertrin, så det passer godt til Foreningens behov.
Samtidig er det en fordel, at der er udarbejdet et evalueringshæfte og et elektronisk værktøj. KVIKselv, der umiddelbart kan bruges af daghøjskolerne i arbejdet med selvevaluering.

I den tilpassede udgave er Foreningens Kvalitetsmærke derfor baseret på KVIK.

Vejledningen til KVIK er også meget anvendelig, men Foreningen har dog tilpasset dele af vejledningen, så den passer bedst muligt til daghøjskolernes virkelighed.

Se mere om KVIK - her..
Se mere om KVIKselv - her..

til top